Algemene voorwaarden

Artikel 1. Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden van Vistacamp zijn van toepassing op alle diensten en Overeenkomsten betreffende de huur van de Accommodaties tussen Reiziger en Vistacamp. Vistacamp biedt geen pakketreizen aan en is daarom uitgezonderd van de regels voor pakketreizen.

Artikel 2. Definities

Accommodatie: De door Vistacamp aangeboden vakantieverblijven zoals bungalows, chalets, appartementen, stacaravans, safaritenten etc. en staanplaatsen voor de caravan/tent etc.

Eigenaar: De Eigenaar van de vakantieverblijven en vakantieplaatsen, vaak is dit tevens de Eigenaar van de camping, het Park of het resort.

Medereiziger: De personen die door de Reiziger bij de boeking zijn aangemeld en deel uitmaken van het reisgezelschap.

Overeenkomst: De Overeenkomst tussen de Reiziger en Vistacamp, waarbij Vistacamp zich tegenover de Reiziger verbindt diensten te verlenen op het gebied van reizen.

Park: De camping, het Park of het resort waar de Accommodatie zich bevindt.

Reissom: Basis huurkosten inclusief eventuele Reserveringskosten, eventuele kortingen, overige kosten en premie annuleringsverzekering, exclusief ter plaatse te betalen kosten.

Reiziger:

• De Opdrachtgever (aanmelder), of
• Anderen dan de Opdrachtgever namens wie de Opdrachtgever een Overeenkomst sluit en die deze Overeenkomst aanvaardt.

Reserveringskosten: Het bedrag dat Vistacamp in rekening brengt voor haar dienstverlening.

Website: De Website die Vistacamp gebruikt voor het aanbieden van de Accommodaties.

Werkdagen: Maandag tot en met vrijdag van 9:00 uur tot 17:00 uur, uitgezonderd in Nederland erkende feestdagen.

Artikel 3. De reservering en Overeenkomst

3.1 De Overeenkomst

3.1.1 De Reiziger heeft de mogelijkheid om een Accommodatie online via de Website van Vistacamp reserveren. De Reiziger dient zelf zorg te dragen dat de ingevoerde informatie correct is. De Reiziger dient op het moment van reservering minimaal 21 jaar zijn. De Reiziger is hoofdelijk aansprakelijk voor alle Medereizigers die worden aangemeld en die hem vergezellen. Door het indienen van de reservering gaat de Reiziger een bindende Overeenkomst aan met een betalingsverplichting.

3.1.2 Na deze reservering ontvangt de Reiziger een bevestiging per e-mail dat de reservering door Vistacamp is ontvangen. Binnen 3 werkdagen worden de gegevens van de Reiziger gecontroleerd op juistheid en ontvangt de Reiziger van Vistacamp de bevestiging dat de Accommodatie is geboekt. Deze bevestigingsmail is tevens de Overeenkomst die hiermee tot stand is gekomen tussen de Reiziger en Vistacamp. Vistacamp stuurt geen boekingsbevestiging per post.

3.1.3 Als de Reiziger geen e-mail heeft ontvangen dan is er mogelijk iets misgegaan bij de reservering en dient de Reiziger contact op te nemen met Vistacamp, bij gebreke waarvan kan door de Reiziger geen beroep op de reservering worden gedaan.

3.2 Weigeren reservering

3.2.1 Er zijn Parken die geen reserveringen accepteren van een reisgezelschap die uitsluitend bestaan uit jongeren. Vistacamp behoudt zich daarom het recht voor om die reserveringen te weigeren.

3.2.2 Verder behoudt Vistacamp zich het recht voor om een reservering te weigeren indien vermoed wordt dat de Accommodatie zal worden gebruikt in strijd met deze Algemene Voorwaarden.

3.2.3 Het staat Vistacamp verder vrij om een reservering te weigeren zonder opgave van redenen.

3.3 Herroepingsrecht

Gemaakte boekingen zijn wettelijk definitief. Een herroepingsrecht (de zogeheten afkoelperiode) zoals bedoeld in het Burgerlijk Wetboek is niet van toepassing op diensten betreffende de huur van Accommodaties. Dit betekent dat de reservering/boeking niet kosteloos kan worden geannuleerd door de Reiziger.

Artikel 4. Prijzen en kosten

4.1 Prijzen

4.1.1 De vermelde prijzen zijn per Accommodatie per nacht, tenzij anders vermeld.

4.1.2 Een combinatie van kortingen is niet mogelijk.

4.1.3 Vistacamp behoudt zich het recht voor om de Reissom te wijzigen indien verhoging van overheidsheffingen of belastingen daartoe aanleiding geven.

4.1.4 Eventuele kortingsacties gelden niet voor reeds bestaande Overeenkomsten. Het is niet mogelijk om een terugbetaling te ontvangen van het prijsverschil.

4.2 Reserveringskosten

De Reserveringskosten bedragen 22,50 per reservering.

4.3 Overige kosten

Dit zijn de kosten voor bedlinnen, baby bedje, hond, wifi, airco, etc. Indien deze kosten direct bij de reservering te boeken zijn, zullen deze in deze categorie vallen. Indien dit niet het geval is, zullen ze vallen onder de categorie ‘kosten ter plaatse’, zie Artikel 4.4.

4.4 Kosten ter plaatse

Sommige kosten dienen ter plaatse te worden voldaan. Denk hierbij aan bijvoorbeeld toeristenbelasting. Ook komt het voor dat het bedlinnen, de wifi of airco ter plaatse betaald dient te worden. Wij zullen deze informatie zoveel mogelijk op de Website vermelden. Deze kosten kunnen aan wijzigingen onderhevig zijn als gevolg van wisselkoersen of lokale wet- en regelgeving. Vistacamp kan niet aansprakelijk worden gesteld voor deze wijziging.

4.5 Waarborgsom

4.5.1 De waarborgsom is een bedrag dat betaald dient te worden bij aankomst op het Park, als een voorschot op eventuele schade die tijdens het verblijf door (toedoen van) de Reiziger of Medereiziger wordt veroorzaakt. Ook eventuele contractuele boetes kunnen met de waarborgsom worden verrekend. De Accommodatie dient te allen tijde schoon en netjes te worden achtergelaten.

4.5.2 Indien de Accommodatie niet schoon of met beschadiging wordt achtergelaten, kan de waarborgsom worden ingehouden. Vistacamp neemt geen enkel verantwoording voor heffing en/of terugbetaling van deze waarborgsom.

4.6 Voorkeur

4.6.1 De voorkeurskosten bedragen € 5,- per voorkeur. Een voorkeur biedt geen garantie. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan het niet doorgaan van een voorkeur. De voorkeurskosten zijn administratiekosten en kunnen achteraf niet worden gerestitueerd. Voorkeuren (ook wel genoemd: preferenties) ten aanzien van de Accommodaties zoals de ligging e.d. moeten direct bij reservering worden doorgegeven.

4.6.2 Vistacamp geeft deze voorkeuren door aan het Park. De uitvoering hiervan kan door Vistacamp niet worden gegarandeerd.

Artikel 5. Factuur en betalen

5.1 Betaling

5.1.1 Tijdens het boekingsproces op onze website kunnen de betalingsvereisten voor de reservering van de camping variëren:

• Optie 1: Een aanbetaling van 25% van de totale prijs is vereist. Deze betaling dient te worden voltooid op het moment van boeken.
• Optie 2: Volledige betaling is vereist op het moment van boeken als de reservering wordt gemaakt binnen een specifieke termijn voor de aankomstdatum, als de reservering niet-restitueerbaar is, of als dit wordt vereist door het beleid van de camping.

5.1.2 Voor boekingen waarvoor een aanbetaling vereist is, dient het resterende bedrag uiterlijk 8 weken voor de aankomstdatum te worden betaald. Details over het resterende bedrag, de vervaldatums en de betaalmethoden worden verstrekt in de boekingsbevestiging.

5.1.3 Voor boekingen die binnen 8 weken voor de aankomstdatum worden gedaan of in gevallen waarin volledige betaling is vereist, dient het volledige bedrag te worden betaald tijdens het boekingsproces op onze website.

5.1.4 Betaling kan worden gedaan via iDEAL, zoals ondersteund door ons online boekingssysteem. Alle benodigde gegevens voor het voltooien van betalingen worden verstrekt tijdens het boekingsproces.

Dit proces zorgt voor een duidelijke en eenvoudige betalingservaring voor alle reizigers.

5.2 Niet betalen binnen de betalingstermijn

5.2.1 Indien de overeengekomen betalingstermijnen overschreden worden, behoudt Vistacamp zich het recht voor de reservering te annuleren en de Reiziger aansprakelijk te stellen voor de gemaakte kosten.

5.2.2 In dit geval zijn de annuleringsvoorwaarden van toepassing conform Artikel 6.2.1 en zullen de reeds betaalde gelden met de annuleringskosten worden verrekend.

5.2.3 Vistacamp behoudt zich het recht voor om de vordering namens het Park of de Eigenaar van de Accommodatie uit handen te geven aan een derde (bijvoorbeeld een incassobureau). Alle daarmee gemoeide gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten, evenals de (wettelijke) rente zullen dan op de Reiziger worden verhaald.

Artikel 6. Wijziging of annulering

6.1 Wijzigingen door de Reiziger

6.1.1 Wijzigingskosten bedragen € 30 per wijziging.

6.1.2 Wijzigingsverzoeken na de totstandkoming van de Overeenkomst, kunnen door de Reiziger per e-mail bij Vistacamp worden ingediend.

6.1.3 Als de wijziging van de Overeenkomst mogelijk is, zal er een nieuwe berekening van de Reissom worden gemaakt (indien nodig). Indien de wijziging voor een verlaging van de Reissom zorgt, zijn de annuleringskosten van toepassing op het verschil in de Reissom. Zie Artikel 6.2.1.

6.1.4 Wijzigingsverzoeken kunnen tot 28 kalenderdagen voor vertrek worden doorgevoerd.

6.1.5 Onderstaande wordt verstaan onder wijzigingsverzoeken:

• Wijzigen van het personen aantal;
• Reserveren van bed- en handlinnen;
• Reserveren van kinderbedje;
• Wijzigen van een Medereiziger (indien er een extra Medereiziger bijkomt, kunnen hieraan extra kosten verbonden zijn);
• Indien de Reiziger verhinderd is, kan de boeking worden overgenomen door een andere Reiziger of geheel andere familie. Er zijn Parken die deze wijziging niet accepteren en dit zien als een annulering. In dat geval dienen wij annuleringskosten in rekening te brengen.

6.1.6 Indien het wijzigingsverzoek wordt afgewezen, blijft de originele Overeenkomst in stand. Wij behouden ons het recht voor om eventuele wijzigingen in uw boeking te weigeren. Mocht u niet meer door willen gaan met uw oorspronkelijke reis omdat wij de wijziging niet kunnen accepteren dan dient deze oorspronkelijke reis te worden geannuleerd. 

6.1.7 Vistacamp kan binnen 2 werkdagen het aanbod herroepen. Dit kan ook na aanvaarding van de klant.

6.1.8 Wat niet onder wijzigingsverzoeken valt zijn o.a.:

Een wijziging van de vertrek- of aankomstdatum, een wijziging van Park, wijziging van Accommodatie of het inkorten van de datum wordt gezien als een annulering van de reis. Hiervoor dient eerst de oorspronkelijke reis te worden geannuleerd. Zie hiervoor Artikel 6.2 Annulering door Reiziger.

6.2 Annulering door Reiziger

De annuleringsvoorwaarden kunnen variëren afhankelijk van de specifieke accommodatie die is geboekt. In gevallen waar een andere annuleringsbeleid wordt verstrekt bij de accommodatiegegevens, prevaleren die voorwaarden boven de algemene annuleringsvoorwaarden die hier zijn uiteengezet.

6.2.1 Tenzij anders vermeld in de boekingsinformatie van een specifieke accommodatie, zijn de volgende algemene annuleringsvoorwaarden van toepassing:

• Voor annuleringen tot de 42e kalenderdag (exclusief) voor de vertrekdag: De Reiziger is aansprakelijk voor de aanbetaling.
• Voor annuleringen van de 42e kalenderdag (inclusief) tot de 28e kalenderdag (exclusief) voor de vertrekdag: De Reiziger is aansprakelijk voor 60% van het Reisbedrag.
• Voor annuleringen van de 28e kalenderdag (inclusief) tot de vertrekdag: De Reiziger is aansprakelijk voor 90% van het Reisbedrag.
• Voor annuleringen op de dag van aankomst of later: De Reiziger is aansprakelijk voor het volledige Reisbedrag.

6.2.2 In gevallen waar de annuleringsvoorwaarden van de specifieke accommodatie of het park verschillen van deze algemene policy, zijn de annuleringsvoorwaarden die zijn vermeld in de accommodatiegegevens van toepassing. Dit kan meer flexibele voorwaarden inhouden, zoals een kortere opzegtermijn voor annuleringen, of striktere voorwaarden, zoals hogere annuleringskosten. Het is de verantwoordelijkheid van de Reiziger om de boekingsgegevens te controleren om eventuele specifieke voorwaarden die van toepassing zijn op hun accommodatie te begrijpen.

6.2.3 Als er geen afzonderlijke annuleringspolicy is verstrekt in de accommodatiegegevens, zijn de voorwaarden die zijn uiteengezet in Sectie 6.2.1 standaard van toepassing. Door verder te gaan met de boeking stemt de Reiziger ermee in zich aan deze voorwaarden te houden, inclusief eventuele specifieke annuleringsvoorwaarden die zijn vermeld voor de geselecteerde accommodatie.

6.2.4 Aanbeveling voor Annuleringsverzekering

Om mogelijke kosten gerelateerd aan reisannuleringen of onderbrekingen te verminderen, wordt aangeraden dat Reizigers overwegen een annuleringsverzekering af te sluiten. Vistacamp biedt dergelijke verzekeringen aan tijdens het boekingsproces. Houd er rekening mee dat annuleringsverzekering niet is inbegrepen in het Reisbedrag en apart moet worden aangeschaft.

6.3 Wijziging of annulering door Vistacamp

6.3.1 Elke onaannemelijke fout in de prijsstellingen geeft Vistacamp het recht de Overeenkomst te annuleren en een nieuwe Overeenkomst aan te bieden. De Reiziger kan deze Overeenkomst opnieuw accepteren of niet. Deze fout of vergissing in prijsstelling kan op een later tijdstip door Vistacamp worden ontdekt. Indien de Reiziger zelf deze fout of vergissing ontdekt, dient hij zo snel mogelijk contact op te nemen met Vistacamp.

6.3.2 Vistacamp kan de Overeenkomst annuleren indien de Accommodatie niet meer beschikbaar is, dit kan voorkomen bij Last-Minute boekingen of bij een dubbele boeking. Vistacamp zal de Reiziger hier zo snel mogelijk van op de hoogte stellen en een alternatieve Accommodatie zoeken.

6.3.3 In geval van overmacht of onvoorziene omstandigheden kan Vistacamp de reservering opzeggen. Onder onvoorziene omstandigheden en overmacht wordt onder meer, doch niet uitsluitend verstaan:

• Dat de Accommodatie niet meer geschikt is voor verhuur (bijvoorbeeld door overheidsmaatregelen, wateroverlast, bosbrand of wanprestatie van het Park of de Eigenaar van de Accommodatie);
• Dat de Accommodatie niet meer beschikbaar is (bijvoorbeeld door plotselinge verkoop van de Accommodatie door de Eigenaar van de Accommodatie, dubbel geplaatste reservering of een faillissement van het Park of de Eigenaar van de Accommodatie).

Vistacamp stelt de Reiziger hiervan direct met opgave van reden telefonisch of schriftelijk op de hoogte. Vistacamp zal in dit geval trachten een gelijkwaardige alternatieve Accommodatie te zoeken en aanbieden aan de Reiziger. Indien er geen passend alternatief beschikbaar is of indien de Reiziger niet akkoord gaat met het geboden alternatief, zal Vistacamp de reeds betaalde Reissom terugstorten zonder enige schadevergoeding te zijn verschuldigd.

6.3.4 Vistacamp kan het gebruik van de Accommodatie met onmiddellijke ingang beëindigen in geval van, doch niet uitsluitend:

• Bij overbezetting;
• Het niet willen verwijderen van extra geplaatste tenten zonder toestemming;
• Bij de aanwezigheid van een huisdier zonder toestemming;
• Indien de (Mede)Reiziger de uitvoering van de Overeenkomst aanzienlijk verstoort ondanks een waarschuwing;
• Indien de (Mede)Reiziger zich misdraagt of de vrede verstoord ondanks een waarschuwing;
• Indien de (Mede)Reiziger de huisregels schendt ondanks een waarschuwing;
• Indien de (Mede)Reiziger schade aanricht door opzet of door grove nalatigheid.

Artikel 7. De reis en reisinformatie

7.1 De reis

7.1.1 Het reizen van en naar de geboekte Accommodatie wordt door de Reiziger zelf verzorgd en is geheel voor zijn rekening en risico.

7.1.2 De (Mede)Reiziger is zelf verantwoordelijk voor het bij zich hebben van de benodigde documenten, zoals een geldig paspoort of een identiteitskaart, documenten voor de (huis)dieren en de eventueel vereiste visa, rijbewijs, groene kaart, vignet of andere documenten die nodig zijn om de reis naar de bestemming te maken.

7.1.3 De (Mede)Reiziger dient zelf zorg te dragen voor alle verplichte inentingen voor personen en (huis)dieren.

7.1.4 Indien de Reiziger de reis niet geheel kan maken wegens het ontbreken van enig (geldig) document of inenting zoals in Artikel 7.1.2 en 7.1.3 komt zulks met alle daaraan verbonden gevolgen voor zijn eigen rekening. Vistacamp neemt geen enkele verantwoordelijkheid voor het niet in orde zijn van de juiste reisdocumenten en of het ontbreken van de verplichte inentingen of gezondheidsverklaringen.

7.2 Reisinformatie

7.2.1. Vistacamp stelt de benodigde reisbescheiden uiterlijk 10 kalenderdagen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf in het bezit van de Reiziger, tenzij dit redelijkerwijs niet van Vistacamp kan worden gevergd.

7.2.2 Ingeval een reis wordt geboekt binnen 10 kalenderdagen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf geeft Vistacamp aan wanneer en op welke wijze de benodigde reisbescheiden in het bezit van de Reiziger worden gesteld.

7.3 Aankomst en vertrek

7.3.1 De tijden van het inchecken en uitchecken verschillen per Park en staan vermeld op de reisbescheiden.

7.3.2 Bij verwachte verlate aankomst dient de Reiziger dit rechtstreeks telefonisch aan de Eigenaar van de Accommodatie te melden. Bij geen gehoor dient door de Reiziger telefonisch contact te worden opgenomen met Vistacamp. Indien de Reiziger niet tijdens de inchecktijden aanwezig is en zich niet bij het Park of Vistacamp heeft gemeld over deze verlate aankomst, wordt de boeking geacht te zijn geannuleerd onder de voorwaarden van Artikel 6.2.1 van deze Algemene Voorwaarden.

7.3.3 Voor alle reserveringen geldt dat bij latere aankomst of vervroegd vertrek de kosten voor de gehele gereserveerde periode verschuldigd zijn.

Artikel 8. Het Park

8.1 Kosten faciliteiten/activiteiten/diensten

Op onze Website kan de Reiziger zien welke faciliteiten er aanwezig zijn op het Park. Het kan voorkomen dat er kosten verbonden zijn aan het gebruik van deze faciliteiten. Vistacamp is niet aansprakelijk voor onverwacht ter plaatse berekende of wijzigende kosten voor het gebruik van faciliteiten of diensten.

8.2 Openingstijden faciliteiten/activiteiten/diensten

Vistacamp kan niet garanderen dat alle faciliteiten altijd geopend zijn. Zeker in het laagseizoen kan het voorkomen dat enkele faciliteiten gesloten zijn of enkele diensten niet worden aangeboden. Indien de openingstijden bij ons bekend zijn, zullen wij deze vermelden op de Website. Vistacamp kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele wijzigingen in openingstijden of diensten die niet aangeboden worden.

Artikel 9. De Accommodatie

9.1 Doeleinden

De Accommodaties mogen uitsluitend worden gebruikt voor vakantie doeleinden.

9.2 Maximaal toegestane personen

9.2.1 Bewoning van de door u gereserveerde Accommodatie met meer dan bij boeking opgegeven maximaal aantal toegestane personen (inclusief kinderen en baby’s) als vermeld op onze Website is niet toegestaan. Het Park kan u in dit geval toegang tot de Accommodatie weigeren. Vistacamp kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld. De Reiziger heeft hierbij geen recht op schadevergoeding. Het is niet toegestaan bezoekers te ontvangen of te laten overnachten zonder voorafgaande goedkeuring van het Park te vragen.

9.2.2 De Eigenaar accepteert geen jeugd zonder begeleiding in haar Accommodaties.

9.2.3 De Eigenaar behoudt zich het recht voor zonder opgave van redenen afwijkende reserveringen te weigeren.

9.2.4 Indien u met een groep reist dient dit alvorens te worden aangevraagd. Enkele campings accepteren geen groepen.

9.3 Staat van de Accommodatie

9.3.1 De Accommodatie wordt in goede staat door de Eigenaar aan de (Mede)Reizigers ter beschikking gesteld. Indien de (Mede)Reizigers van mening zijn dat daarvan geen sprake is, dient deze dit onmiddellijk te melden bij de Eigenaar. In geval van gebreken heeft de klant de plicht om mee te werken aan het herstel hiervan door toegang te verlenen tot de Accommodatie indien nodig.

9.3.2 (Mede)Reiziger is verplicht het gehuurde en de daartoe behorende inventaris zorgvuldig te behandelen en voldoende te ventileren. De Reiziger dient zich te houden aan de instructies van de Eigenaar met betrekking tot de Accommodatie. Dit omvat o.a. dat de Reiziger geen overlast veroorzaakt, beddengoed op de bedden gebruikt en bij vertrek de Accommodatie in bezemschone toestand achterlaat. Alle schade welke door de (Mede)Reiziger aan de Accommodatie is aangebracht, dient door de (Mede)Reiziger voor vertrek aan de Eigenaar te worden gemeld en dient direct te worden betaald bij beheerder of receptie.

9.3.3 Indien de Accommodatie niet schoon of met beschadiging aan de inventaris wordt achtergelaten, kan de waarde hiervan worden achtergehouden op de waarborgsom.

9.3.4 Een (huis)dier mag alleen worden meegenomen als de Reiziger van tevoren een uitdrukkelijk verzoek heeft ingediend en als dit bij de boeking is aangegeven en door Vistacamp is bevestigd, uiteraard alleen in de Accommodaties waar (huis)dieren toegestaan zijn. Indien een (huis)dier in de Accommodatie wordt meegenomen zonder voorafgaande toestemming en uitdrukkelijke bevestiging door Vistacamp, is Vistacamp gerechtigd de Overeenkomst onmiddellijk te beëindigen. De Reiziger moet in dit geval de geboekte Accommodatie onmiddellijk verlaten zonder restitutie te ontvangen voor de ongebruikte periode. Vistacamp behoudt zich het recht voor om een (huis)dier niet toe te staan in de Accommodatie, afhankelijk van de specifieke aard van het dier. Bedden, banken, zitmeubelen en het zwembad mogen niet worden gebruikt door dieren. De regels van de Park dienen te allen tijden worden nageleefd.

9.3.5 Het plaatsen van extra tenten, caravans en campers is niet toegestaan, tenzij dit anders overeengekomen. Vistacamp heeft het recht om deze onmiddellijk te laten verwijderen. Indien deze niet worden verwijderd is Vistacamp gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen. Zie hiervoor Artikel 6.3.4.

Artikel 10. Verplichtingen

10.1 Verplichtingen Vistacamp

10.1.1 Vistacamp zal zich inspannen om de informatie die zij verstrekt op de Website zo spoedig mogelijk, na ontvangst van aanvullende informatie van de Eigenaar van het Park of de Eigenaar van de Accommodatie, bij te werken in overeenstemming met de aangereikte informatie.

10.1.2 Vistacamp is niet aansprakelijk voor het ontbreken van informatie op de Website die zij niet (tijdig) van de Eigenaar heeft ontvangen.

10.2 Verplichtingen Reizigers en Medereizigers

De (Mede)Reiziger en hun eventuele gasten verplichten zich tot behoorlijke nakoming van alle in deze Algemene Voorwaarden opgenomen verplichtingen, alsmede de opgenomen verplichtingen in het reglement van het Park.

Artikel 11. Klachten

Vistacamp maakt onderscheid tussen klachten voorafgaand aan de vakantie en klachten tijdens uw verblijf.

11.1 Klacht voorafgaand aan de vakantie

Hieronder vallen klachten over het reserveringsproces, de Website, de service en de informatie.

11.2 Klacht tijdens verblijf

11.2.1 Heeft de Reiziger een klacht over de Accommodatie of het Park, dan dient deze klacht eerst kenbaar te worden gemaakt aan de Eigenaar van de Accommodatie of het Park, zodat deze de gelegenheid krijgt om de klacht op te lossen. Mocht de Reiziger en Eigenaar geen oplossing kunnen vinden, dient de Reiziger contact op te nemen met Vistacamp.

Vistacamp tracht de klacht binnen 48 uur op te lossen.

11.2.2 Indien de Reiziger nalaat zijn klacht tijdens zijn verblijf schriftelijk of telefonisch te melden, waardoor Vistacamp niet in de gelegenheid wordt gesteld de klacht op te lossen, kan de Reiziger er later bij Vistacamp geen beroep meer op doen. Een eventueel recht op schadevergoeding komt dan te vervallen.

11.2.3 Een klacht die ter plaatse niet tot tevredenheid is opgelost, moet schriftelijk binnen 2 weken na afloop van de reis worden ingediend. Vistacamp zal binnen 1 maand na ontvangst van de klacht inhoudelijk reageren.

Artikel 12. Aansprakelijkheid

12.1 Vistacamp kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het nog niet open zijn van de faciliteiten.

12.2 Vistacamp is niet aansprakelijk voor verlies en/of diefstal (geld inbegrepen), beschadigingen van eigendommen, schade of letsel berokkend aan de (Mede)Reiziger door welke oorzaak dan ook.

12.3 Het gebruik van alle faciliteiten en diensten op de vakantiebestemming is voor eigen risico van de (Mede)Reiziger.

12.4 Vistacamp is niet aansprakelijk voor schade die wordt geleden doordat de gehuurde Accommodatie niet aan de eisen of wensen van de Reiziger voldoet.

12.5 Vistacamp kan geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor onverwachte (bouw)activiteiten in de buurt van de gereserveerde Accommodatie, werkzaamheden aan toegangs- en/of hoofdwegen, geluidsoverlast door bijvoorbeeld buren, kerkklokken, auto’s, treinen of landbouwwerktuigen, overlast door ongedierte en milieuproblemen in de nabijheid van de Accommodatie.

12.6 Evidente fouten of vergissingen op de Website binden Vistacamp niet.

12.7 Voor de juistheid van door derden verstrekt en/of samengesteld (foto) materiaal is Vistacamp niet verantwoordelijk.

12.8 De (Mede)Reiziger wordt geacht op de hoogte te zijn van de plaatselijke wet- en regelgeving. Vistacamp is niet aansprakelijk voor de gevolgen van een eventuele overtreding daarvan door de (Mede)Reiziger.

12.9 Het staat de Eigenaar vrij om de (Mede)Reiziger voorschriften ter hand te stellen over het gebruik van de Accommodatie en al hetgeen daarbij behoort. Tijdens het verblijf is de (Mede)Reiziger aansprakelijk voor de tijdens het verblijf toegebrachte schade aan de Accommodatie, de inrichting en alle zaken welke bij de geboekte Accommodatie behoren ongeacht door wie die schade is toegebracht. De afwikkeling van deze schade dient in eerste instantie te verlopen tussen de Eigenaar en de Reiziger. Indien de schade niet met de Eigenaar afgewikkeld is, is Vistacamp gerechtigd de Reiziger (namens de Eigenaar) aansprakelijk te stellen voor de (geleden) schade. Alle hieraan verbonden kosten komen voor rekening van de Reiziger, welke op de bevestigingsfactuur vermeld staat.

12.10 Het Nederlands recht is van toepassing op de Overeenkomsten die op basis van deze Algemene Voorwaarden zijn gesloten.